FAQ
Comment puis-je savoir si ma commande est passée ?
Peu de temps après l'envoi de la commande à svenskstör.se , vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de notre part. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, regardez d'abord dans votre dossier spam et sinon contactez-nous (précisez nom, téléphone, e-mail et date lors de la commande), nous essaierons de vous aider dans les plus brefs délais.
Contactez notre service client via info@svenskstor.se avant de passer une nouvelle commande.
Combien de temps cela prendra-t-il jusqu'à ce que je reçoive ma commande?
Toutes les commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant la passation de la commande ou selon la date de livraison sélectionnée lors du paiement.
Comment ma commande est-elle emballée ?
Nous emballons toutes les commandes dans des thermo-emballages avec des coussinets de gel qui maintiennent les aliments à la bonne température jusqu'à 48 heures.
Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité ?
Le retour et le droit de rétractation ne s'appliquent pas au caviar. Dès que nous aurons reçu votre retour pour les produits non classés comme alimentaires, nous vérifierons votre retour et vous rembourserons le montant de l'article. Veuillez noter qu'il peut s'écouler 2 à 3 jours ouvrables avant que vous ne voyiez le montant sur votre compte. L'inspection du produit et le processus de retour peuvent prendre jusqu'à 2 semaines.
Que dois-je considérer après avoir reçu ma commande ?
Assurez-vous de recevoir votre commande en personne, ouvrez le thermo-emballage immédiatement après l'avoir reçu et placez le caviar au réfrigérateur. Nous ne sommes pas responsables des livraisons manquées qui ne sont pas reçues directement ou qui se retrouvent chez un agent postal.
Dans quels pays svenskstör.se livre-t-il ?
Pour le moment, nous ne livrons que dans les pays de l'UE.
Vous avez d'autres questions auxquelles nous n'avons pas répondu ici ?
Veuillez contacter notre service client pour obtenir des réponses à vos questions.